Послуги

Послуги належать до найбільш  використовуваного показника рівня економічного розвитку країни. Сфера послуг у Словаччині значною мірою бере участь у формуванні ВВП (близько 60%) та працевлаштуванні (працевлаштовані близько 1,5 млн. осіб). Однак першочерговим  завданням сфери послуг є забезпечення щоденних потреб населення та дзеркалом рівня якості життя громадян. Оскільки послуги тісно переплітаються з туризмом, основний акцент робиться на постійне підвищення їхньої якості. З погляду перспективи країни рівень якості освіти, науки, досліджень та охорони здоров’я, тобто послуг, які забезпечує держава, є надзвичайно важливим.

Питання освітньої системи та туризму ми вичерпно висвітлили в попередніх статтях. А тепер детальніше розглянемо окремі сфери словацької соціальної інфраструктури (медичне обслуговування, соціальне забезпечення, банківська справа, страхування, сфера харчування та проживання, торгівля) та технічної інфраструктури (телекомунікації).

Медичне обслуговування гарантується  медичним страхуванням пацієнтів, яке є обов’язковим для кожного громадянина СР та відраховується із зарплати. За дітей, громадян з інвалідністю та матерів у декретній відпустці внески робить держава.

Медичне страхування гарантує громадянам надання належного доступу до медичного обслуговування. За додаткові медичні послуги (вибір хірурга чи різноманітні пластичні операції) та, наприклад, зубне медичне обслуговування пацієнт платить самостійно.

Договір про медичне страхування можна укласти з трьома страховими компаніями:  однією державною (Všeobecná zdravotná poisťovňa) та  двома приватними (Dôvera a Union). Відрізнятися один від одного вони можуть лише кількістю контрактних лікарів або  терміном очікування.

На всій території Словаччини розташовані різноманітні медичні заклади – лікарні, поліклініки та медичні центри. На базах декотрих лікарень  у другій половині робочого дня функціонують автомашини швидкої допомоги. Швидка медична допомога надає свої послуги цілодобово та є доступною за телефонними номерами – 155 a 112.

Високоспеціалізовані лікарні розташовані, до прикладу, в Братиславі (Університетська лікарня), в Мартині (Мартинська факультетна лікарня), в Банській Бистриці (Дитяча факультетна лікарня з поліклінікою) та в Кошицях  (Університетська лікарня ім. Л. Пастера).

Банківська система  Словаччини є дворівневою. На першому рівні Національний банк Словаччини, який керує процесом грошового обігу та стежить за безпечним функціонуванням і розвитком банківської системи. Ключовим етапом в історії Національного банку Словаччини був вступ Словацької Республіки в Європейський Союз. Після входження в єврозону 1 січня 2009-го року його завдання полягало в забезпеченні стабільності внутрішнього фінансового сектора.

На другому рівні банківської системи перебувають комерційні банки, які надають фінансові послуги (банківські перекази, видача кредитів, іпотек, ощадних продуктів) та нефінансові послуги (ведення рахунків, видача платіжних карток, страхування). До найстарших та найбільших комерційних банків належать: Slovenská sporiteľňa, Všeobecná úverová banka, також є Tatra banka, OTP banka, Poštová banka та інші. Банки функціонують протягом робочих днів, а в торгових центрах і у вихідні.

Оплату за товари та послуги можна здійснювати готівкою або використовуючи безготівкову форму – банківські картки (MasterCard, Visa, Maestro, American Express, Diners Club International). Безготівкову оплату можна провести використовуючи дебітну картку з PIN-кодом, безконтактно (без введення PIN-коду) або ж через мобільний банкінг.

У рамках фінансових послуг можна також отримати різні види кредитів, наприклад, цільові або іпотечні кредити (залежно від виду банківської операції), зовнішні або внутрішні, підприємницькі або споживчі, короткотермінові або довготермінові. Іпотечні кредити досягли свого історичного мінімуму, при оформленні нових кредитів фінанси видаються з середньою відсотковою ставкою 1,89%. Споживчі кредити видавалися в 2016-му році з середньою відсотковою ставкою 11,81%  на п’ятирічний термін.

Також в Словаччині існує декілька видів страхування – медичне (згадуване вище), соціальне, страхування життя та загальне.

Соціальна страхова компанія охоплює всі види соціального страхування, а саме страхування на випадок втрати працездатності, пенсійне страхування (за віком та інвалідністю), страхування від нещасних випадків, гарантійне страхування та страхування на випадок безробіття. Соціальне страхування роботодавець сплачує  за працівника у вигляді відрахувань (внесків). При страхуванні життя такі компанії як AEGON, MetLife, AXA, Groupama,  укладають страхові договори на випадок смерті або дожиття, страхування коштів на харчування дітей або пенсійне страхування. При загальному страхуванні (компанії Genertel, QBE Insurance) відшкодовуються збитки, які можна оцінити у формі фінансових втрат (наприклад, страхування від нещасних випадків, майнове страхування). Універсальні страхові компанії такі як Allianz, Komunálna poisťovňa, Kooperativa та UNIQA, здійснюють страхування життя та загальне (ризикове) страхування. На сьогодні законодавством заборонено заснування страхових компаній з двома видами страхування.

Послуги проживання надаються громадськості  у відповідних закладах з метою тимчасового проживання та за певну оплату. Їх будують спільно з закладами харчування (готель, мотель), або як окремі об’єкти (гуртожитки, дачі, кемпінги). Заклади з забезпечення проживання в залежності від укомплектування, рівня та виду надання послуг поділяються на кілька категорій, які ідентифікуються певною кількістю зірок.

Готелі є найпопулярнішою формою поселення туристів. Протягом 2015-го року словацькими готелями скористалося більше мільйона відвідувачів. На сьогодні трендовим є будівництво готелів, які гарантують високий комфорт та широкий спектр послуг (оздоровчі зони, фітнес-центри, тенісні корти). В менших містах або рекреаційних зонах розповсюджені пансіони з меншою кількістю ліжкомісць та меншим спектром надання послуг. У рейтингові відвідуваності вони знаходяться на другому місці, а в тому ж таки 2015-му році їхніми послугами скористалося понад 20 000 гостей. Під табори (кемпи) виділено окремі території, на яких можна розбити намет або наметове містечко. Ці зони розташовані в кожному рекреаційному центрі зазвичай біля водоймищ.

У Словаччині діє декілька видів закладів харчування, різниця між якими полягає  в кухні, обсягові надання послуг та ціновій категорії. Домінуючим на сьогодні є тренд швидкого харчування, тобто фаст-фуди та їхні здоровіші альтернативи. Ресторани, які зазвичай пропонують традиційні словацькі страви, це – колиби та салаші (вівчарські колиби). Однак у Словаччині популярністю також користуються і заклади з міжнародною кухнею (піцерії, китайські та індійські ресторани). Сучасний тренд це спеціалізація ресторанів на конкретному виді харчування, наприклад, сироїдіння або вегетаріанська чи веганська їжа. Новинкою у сфері гастрономії є розвиток кавової культури та приватних броварень. Обслуговування клієнтів здійснюється на високому рівні: кваліфікована підготовка,   персонал, що володіє англійською та якість пропонованих продуктів, у час високої конкуренції відіграють вирішальну роль в успішності та відвідуваності закладів.

Роздрібна торгівля в Словаччині на даний момент переживає свій розквіт. Основною причиною є зміна купівельної поведінки населення, підвищена зацікавленість у якісних, домашніх продуктах та знижений попит на імпортовані продукти. Динамічне зростання продажів у 2015-му році зафіксували не лише спеціалізовані продовольчі магазини (на 21,8%), але  й продавці інформаційних та комунікаційних технологій (на 46,5%). В оптовій торгівлі у 2015-му найуспішнішими були компанії OMV Slovensko, Unipetrol Slovensko, Phoenix Zdravotnícke zásobovanie (Фенікс Медичне постачання) та IKEA Components.

Основними експортними позиціями Словаччини в межах зовнішньої торгівлі є транспортні засоби, запчастини та приладдя для них, електротехнічні, фармацевтичні та оптичні вироби. Предметами імпорту є машини та механічні пристрої, електротехнічні вироби, транспортні засоби та мінеральне пальне. Найбільш значними експортними партнерами для Словаччини є Німеччина, Велика Британія, Польща, Австрія та Франція. У 2015-му році сальдо зовнішньої торгівлі (різниці між доходами та витратами експорту та імпорту) було в надлишку 3 302,9 млн. євро.

У минулому телекомунікаційні компанії зосереджували свою діяльність винятково на голосовому спілкуванні (через стаціонарні телефони), на сьогодні ж постачальники телекомунікаційних послуг та послуг інтернету об’єднуються. Паралельно зі створенням наземних ліній клієнтам пропонують також різноманітні вигідні програми, наприклад, у поєднанні з інтернетом або телебаченням. Найбільшим постачальником послуг фіксованого зв’язку є Slovak Telekom, ще одним, наприклад, є UPC.

Нині в Словаччині функціонують чотири мобільні оператори (Orange Slovensko, Telekom, 02 Slovensko і 4ka). Клієнт має змогу обрати чи він хоче телефонувати на умовах контракту, чи купувати карти поповнення.

Словацька пошта – універсальний постачальник поштових послуг встановлених державою. Слугує для забезпечення потреб усіх користувачів поштових послуг на території Словацької Республіки. Більшість поштових відділень працюють протягом робочого тижня та в суботу. В неділю відділення зачинені. Також громадяни можуть користатися  приватними поштовими суб’єктами, які надають кур’єрські  послуги. Серед них: Aramex CZ, s.r.o., o.z., Cromwell, a.s., DHL Express (Slovakia), spol. s r.o., Geis SK s.r.o., GLS Slovakia, a.s.